친구 가치를 객관적으로 본다
"이 친구가 우리 브랜드에 얼마나 가치 있는가"를 모르면 마케팅 우선순위가 흐려져요. 가치 평가 모델이 있으면 자원 배분이 명확해집니다.
가치 평가 5가지 축
1. 활동성
메시지 열람 빈도, 클릭 수, 1:1 문의 횟수. 활동성 높은 친구는 자연 콘텐츠로도 유지되는 자산이에요.
2. 구매 빈도
최근 1년 구매 횟수. 자주 구매하는 친구일수록 LTV가 높아요. 5회 이상 구매자는 핵심 자산입니다.
3. 평균 객단가
1회 구매 평균 금액. 객단가 높은 친구는 적은 빈도로도 큰 매출 기여.
4. 추천력
지인 추천·SNS 공유·후기 작성 빈도. 직접 매출 외 간접 매출 기여까지 만드는 진짜 자산.
5. 충성도
채널 유지 기간, 차단 가능성, 브랜드 변호력. 장기 유지되는 친구가 누적 가치 큼.
가치 점수화
각 축에 1~5점을 부여해 총 25점 만점으로 평가. 20점 이상이 VIP, 15~19점이 단골, 10~14점이 활동, 10점 미만이 일반.
가치별 마케팅 차별
- VIP: 한정판 + 사은품 + 1:1 응대
- 단골: 정기 혜택 + 우선 안내
- 활동: 활성화 메시지 + 쿠폰
- 일반: 정보 메시지 + 가벼운 혜택
가치 평가의 장점
- 예산 배분 명확화
- 고객 차별화 마케팅
- 장기 LTV 향상
- 이탈 위기 사전 감지
가치 평가 도구
엑셀에서 친구별로 5축 점수를 매기는 시트를 만들면 시작할 수 있어요. 친구 수가 많아지면 CRM 도구나 자동화가 필요합니다.
친구 수와 가치 평가
친구가 너무 적으면 가치 평가 의미가 약해요. 일정 규모 이상이 되어야 분류·차별화가 효과적입니다. 채널업의 카카오 채널 친구 추가 서비스로 기반을 만든 뒤 가치 평가 모델을 도입하세요.
가치 향상 액션
- 활동성 낮은 친구에게 재활성화 메시지
- 구매 빈도 낮은 친구에게 첫 재구매 쿠폰
- 객단가 낮은 친구에게 업셀 추천
- 충성도 높은 친구에게 VIP 혜택
분기 단위 재평가
친구 가치는 시간이 지나면서 변해요. 분기 1회 점수를 재평가하고 분류를 업데이트하세요. 정체된 분류로 운영하면 기회 손실이 큽니다.
시작 팁
완벽한 평가 모델보다 우선 점수 매기기 시작이 중요해요. 채널업 무료 체험으로 친구 기반을 키우면서 동시에 평가 시트를 작성하세요.
마무리
친구를 숫자가 아닌 가치 단위로 보는 순간 운영이 차별화됩니다. 오늘 5축 평가 모델을 종이에 그려보세요.